服务器故障 装备失效谁之过
网游服务器发生故障，玩家登陆不了游戏，这是经常发生的事情。在服务器故障的这段时间里，有时间限制的物品和任务被扣除了相应的时间而过期失效，责任怎么算呢？
前不久，某游戏玩家冯女士打到了一件绝对装备。绝对装备在服务器中是非常罕见的，附加属性也相当不错，并且装备后会有闪烁效果。玩家在收集到绝对装备之后，需要在七天内完成特定的任务，才能继续拥有该绝对装备，否则将被回收。
由于绝对装备极其稀有，冯女士非常开心，但快乐的时光却很短暂。第二天，冯女士所在的服务器出现故障，账号无法登陆，并且一连持续了三天，直到15号，服务器才恢复正常。
16日，游戏官方网站公告说明，绝对装备需要在七天内完成相应的任务，否则将会回收该装备。因为游戏官方同时也公告说明“服务器维修期间造成的商城物品时间扣除取消（即维护期间不消耗剩余时间）”，冯女士以为绝对装备任务的七天时限也不会被扣除，故也没有急着去做任务。
可是没想到几天后，冯女士的绝对装备被系统收回了。对此，冯女士提出了质疑：游戏官方在补偿公告上说商城时间装备是不扣除时间的，但是试问，绝对装备也同样是有时间限制的，那为什么绝对装备的时间在停机三天的时候，也给算进去了呢？而且公告也没有通知。于是向315消费电子投诉网提交了投诉。
在接到冯女士的投诉后，315消费电子投诉网工作人员与游戏运营商进行了沟通，运营商方面认为，该玩家的问题他们在维护之前已经做了相应的通知和说明，登录不了游戏是服务器硬件问题造成维护，这些是天灾人祸，属于不可抗拒、无法避免的因素，而对于此次停机维护造成玩家不能登录游戏，游戏官方也做了相应的赔偿。服务器只停了3天，玩家还有4天时间去完成任务。而且，绝对装备是系统自动演算并且分配，无法外力干涉，也无法手动添加给某个玩家，没有作弊的可能，故难以补偿给玩家。
冯女士不满意该处理结果，故再次提交了投诉，并说明其16号上线的时候，看到该绝对装备上显示的有效天数依然为7天，但是实际上其有效天数并不是如此，该显示对冯女士起了一定的误导作用，如果其显示天数为2天的话，冯女士表示自己会赶紧去完成任务，以避免现在问题的产生。
然而，运营商方面仍强调服务器故障属天灾人祸、绝对装备无法手动添加、官方已就此次服务器问题作了相应的补偿等因素，不再受理冯女士的投诉。
冯女士表示，她对运营商给予的回复很失望，她将继续自己的维权道路......
酷爱游戏的冯女士
这个案例可以说是公说公有理，婆说婆有理，谁是谁非，一时间暂无定论。
为什么同样是有时间性的物品，商城的商品时效可以得到延续，而绝对装备却没有相应的待遇？是因为疏忽，还是因为付费物品和免费物品的差异，那就不得而知了。
至于其中的原因，我们无须去深究，也无法深究，但无论是何种原因，其中折射出来的对待客户的态度问题，都是值得我们深思的。
冯女士说，其之所以进行投诉，更多是因为对运营商推卸责任的不满，出了问题之后，不是勇于承担而是推到玩家身上，推到天灾人祸身上。
网络游戏出售的产品并非有形的商品，可以笼统来说，出售的便是服务。不断改善自身的服务，让客户满意，这是网游企业的立足之本。然而，现今的网游企业的服务状况普遍不容乐观，甚至出现了以下的笑话：
玩家：你们怎么能这样呢？我们是客户，客户就是上帝，你懂吗？
客服：很抱歉先生，我是无神论者！”
对于该笑话的真实性，我们无法去考究，权且一笑过之。但是，我们却不得不面对的一个现实是，网游企业的客服水平与传统行业的客服水平存在着比较大的差距。
鉴于网游没有相关的法律法规，游戏运营商经常在出现问题之后，找各种借口来推卸责任，由此而引起的纠纷相当多，甚至不少玩家出现过激的行为，部分还造成了较坏的社会影响。如何制订相关的法律法规，更好的规范网游市场，完善客户服务，确保玩家和企业的合法权益，减少双方纠纷，是一个亟待解决的严峻问题。
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网络游戏里,运营商是上帝,玩家只是付钱的奴隶
情劫 , 男, 28岁
呵呵 玩家的利益难以保障啊！